Voordat een webshop het keurmerk mag dragen moet deze voldoen aan de volgende eisen:
-.De website is af, werkt goed en is naar behoren bereikbaar. De website toont minimaal een
e-mail adres waarop de keurmerkhouder bereikbaar is.
- De website onthoudt zich van iedere vorm van misleidende reclame.
-Een website met eigen voorwaarden (bijv. algemene, verkoop of inkoopvoorwaarden), toont deze duidelijk op de website. Indien van toepassing toont men eenduidig en transparant inzicht in klachtenafhandeling, garanties, bestelprocedures, prijzen, producten en diensten. Producten en diensten zijn altijd verkrijgbaar voor de daaraan gerelateerde en getoonde (vanaf) prijs, waarbij duidelijk moet zijn of deze in- of exclusief BTW zijn.
-De aangeboden producten of diensten worden door de aanbieder duidelijk omschreven, indien mogelijk voorzien van afbeeldingen.
-De geldende consumentenprijs van de aangeboden producten of diensten wordt door de aanbieder duidelijk vermeld.
-Er kan in het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen (btw), verpakkings- of verzendkosten.
-De aanbieder vermeldt op zijn website op heldere wijze de leveringstermijnen die van toepassing zijn op het aanbod.

Regels voor de Keurmerkhouder:
- De identiteit van de keurmerkhouder, waaronder alle algemene Kamer van koophandel gegevens, adresgegevens, algemene voorwaarden, alsmede alle relevante informatie zijn bekend bij Cercom en komen vrij ter inzage via de website www.cercom.nl.
- De uiteindelijke identiteit van alle aandeelhouder(s), al dan niet via tussenliggende bedrijven, is een natuurlijk persoon.
- Keurmerkhouder moet, telefonisch bereikbaar zijn en beschikt over een vestigingsadres (geen postbus). Keurmerkhouder moet, bij twijfel of klachten, op verzoek van Cercom aantonen, solvabel te zijn.
- Niet goed, geld terug
De aanbieder staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties.
- De aanbieder betaalt het volledige aankoopbedrag terug als aanstonds na levering cq. ontdekking blijkt dat de producten of diensten niet goed zijn of anders zijn dan de bestelde producten of diensten. De aanbieder zal verzoeken om herstel, vervanging of levering van het gebrek of het ontbrekende honoreren.
- Alle retourbetalingen vinden zo snel mogelijk plaats en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de consument zijn klacht kenbaar heeft gemaakt bij de aanbieder.
-De aanbieder zal een leveringstermijn van maximaal 30 dagen met de consument overeenkomen.
-Wanneer de overeengekomen leveringstermijn, om welke reden dan ook overschreden wordt, moet de aanbieder de consument daarvan zonder uitstel in kennis stellen en de mogelijkheid bieden om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventuele gedane betalingen worden in dat geval zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 14 dagen na de kennisgeving aan de consument terugbetaald.
- De aanbieder maakt in zijn aanbod duidelijk of er sprake is van een garantie welke voorwaarden daarbij gelden en wie de garantie verstrekt.
-De aanbieder vermeldt dat de garantievoorwaarden de rechten van de consument zoals die voortvloeien uit de wet of de overeenkomst, niet aantasten.
-De aanbieder zal met de producten en diensten die fysiek geleverd worden een factuur sturen.
-Alle administratieve fouten worden zo spoedig mogelijk, maar binnen maximaal 14 dagen na melding daarvan, gecorrigeerd.

Het keurmerk en de website
- Het Cercom keurmerk staat duidelijk zichtbaar op de eerste, contact- of klachtenpagina van de website en verwijst naar www.cercom.nl.
- Indien de gekeurde website qua doelstelling, ontwerp, navigatie en/of uitstraling verandert, wordt hiervan terstond melding gemaakt bij Cercom en wordt de website zonodig opnieuw gekeurd. Content, producten, aanbiedingen, ed. op de website worden aangepast zonder melding bij Cercom.
- Keurmerkhouder wordt steekproefsgewijs gecontroleerd. Indien keurmerkhouder niet (meer) aan de keurmerkcode voldoet of onvoldoende solvabel is, kan het keurmerk tijdelijk opgeschort of ingetrokken worden. Bij intrekking van het keurmerk vindt nimmer restitutie van reeds betaalde (keurmerk) bedragen plaats. Het opnieuw verkrijgen van het keurmerk kan alleen na een geheel nieuwe keuring van de website(s).
- Het Cercom keurmerk wordt alleen gevoerd, als de website is goedgekeurd.

De wet- en regelgeving
Keurmerkhouder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving, waarborgt de privacy van de bezoeker gelijk de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) bepaalt. Keurmerkhouder respecteert en handhaaft met name de wettelijke zicht- en opzegtermijnen waarbinnen de afnemer de overeenkomst kan ontbinden.

E-mail
E-mail wordt normaliter binnen drie werkdagen beantwoord. Keurmerkhouder onthoudt zich van het per e-mail versturen van ongevraagde mail aan particulieren (spam).

De consument
De consument is gehouden binnen een redelijke termijn (bekwame tijd) na constatering van het gebrek, daarvan melding te doen bij de aanbieder. De consument zal de ontvangen producten direct na melding en voor rekening van de aanbieder terugzenden.

Klachten 
-Op alle overeenkomsten van keurmerkhouder is het Nederlands recht van toepassing.
Een klacht over een keurmerkhouder wordt per e-mail ingediend bij Cercom. Een klacht is gespecificeerd en voorzien van minimaal naam, adres en telefoonnummer van de klager. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
-Een klacht wordt doorgestuurd en binnen 30 dagen behandeld door keurmerkhouder, die dan met een passend en billijk voorstel komt. Indien klager en keurmerkhouder – al dan niet met bemiddeling van Cercom - niet tot overeenstemming komen, kan het keurmerk ingetrokken worden en zal het geschil zonodig worden voorgelegd aan een bevoegde rechter.